Mautic est un logiciel d’amélioration de l’efficacité et des performances des activités marketing en ligne. Son objectif principal est de suivre le comportement des visiteurs d’un site web. Ces informations permettront d’élaborer des campagnes de marketing pertinentes.
Les avantages de Mautic sur un site e-commerce
Mautic relève des évènements spécifiques sur la base desquels certaines procédures commerciales peuvent être définies. Plus simplement, il permet de traquer les comportements majeurs des visiteurs d’un site web afin de faciliter l’élaboration d’une campagne de marketing.
Il aide ensuite à automatiser les différentes campagnes pour faciliter leur mise en exécution. Pour chaque action, il fait des rapports de performances pour permettre de constater l’impact sur les activités du site. Ces rapports sont des indicateurs importants aux commerciaux afin d’améliorer et de rendre plus efficaces les campagnes de marketing futures.
L’avantage principal de l’automatisation est que l’humain n’est plus obligé de faire toutes les tâches redondantes de l’administration d’un site. Il pourra ainsi se concentrer sur les aspects plus techniques du site afin d’améliorer les performances de vente et être plus lucratif.
Le suivi client avec Mautic
Le script de suivi (profiling progressif) est l’une des fonctionnalités uniques de Mautic pour suivre le client. Il enregistre toutes les données relatives aux comportements des clients et les simples visiteurs. Il recueille également les informations personnelles de chacun (la localisation de la personne, l’appareil à partir duquel elle se connecte sur le site, son adresse IP, etc.).
Il informe l’administrateur du site sur les pages que chaque personne a visualisé afin de déterminer leur centre d’intérêt. Les professionnels du marketing ont en effet besoin de ces renseignements spécifiques pour mieux gérer les contacts et affiner les campagnes de vente. Tout ceci est stocké dans une base de données sous forme de contact, c’est en effet l’annuaire des visiteurs du site.
À chaque nouvelle visite, il crée un nouveau contact puis complète l’historique des pages visitées et les actions effectuées. Selon les informations recueillies, il classe les contacts par segment en fonction de leurs catégories d’achat et leur centre d’intérêt.
Les campagnes de marketing avec Mautic
Mautic n’aide pas seulement à avoir les informations d’une bonne stratégie marketing, il aide aussi à la mettre en oeuvre. Il s’occupe de la proposition commerciale, le suivi des commandes, la facturation jusqu’à la livraison.
Il a une fonctionnalité de communication multicanal qui permet de garder contact avec le client via SMS, e-mail, notification web, etc. Les principaux outils de la campagne marketing de Mautic sont l’E-mailing et les pages web de destination personnalisée.
Il permet de planifier des e-mails spécifiques ou de suggérer une page de destination. Ces différentes actions peuvent être programmées à une date et une heure précise. Elles peuvent aussi être soumises à des conditions (automatisation des scénarios sur la base de déclencheurs d’actions). Ces deux paramétrages permettent d’améliorer l’expérience utilisateur pour mieux fidéliser les clients.
Il est également possible de spécifier une liste de client auquel une campagne sera applicable. La personnalisation des campagnes augmente l’intérêt des clients pour les produits du site et accélère le processus de vente. Pour chaque campagne, il fait des rapports de performance pour permettre de mieux interagir avec les clients et optimiser les prochaines campagnes.